Պայմաններ և դրույթներ

Սույն Պայմանները և դրույթները («Պայմաններ») կարգավորում են Glana հարթակի, ներառյալ՝ glana.am, app.glana.am ("Glana Restaurants") և tickets.glana.am ("Glana Tickets") կայքերի օգտագործումը։ Հարթակը շահագործվում է Հայաստանի Հանրապետությունում գրանցված սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերության՝ «Glana» ՍՊԸ-ի կողմից (այսուհետ՝ «Glana», «մենք», «մեզ»)։

Մուտք գործելով հարթակ կամ օգտագործելով դրա որևէ մասը՝ անկախ նրանից՝ հանդիսանում եք ռեստորանի հյուր, տոմս գնող, ռեստորանի գործընկեր կամ միջոցառման կազմակերպիչ, Դուք ընդունում եք սույն Պայմանները և պարտավորվում եք պահպանել դրանց դրույթները։ Սույն Պայմաններին չհամաձայնվելու դեպքում հարթակի օգտագործումը չի թույլատրվում։

Սույն Պայմանները բաղկացած են երկու պրոդուկտների նկատմամբ կիրառելի Ընդհանուր դրույթներից, Հավելված A-ից («Glana Restaurants») և Հավելված B-ից («Glana Tickets»)։ Եթե Ընդհանուր մասի և համապատասխան Հավելվածի միջև առկա է անհամապատասխանություն, տվյալ պրոդուկտի նկատմամբ գերակայում են համապատասխան Հավելվածի դրույթները։

Ընդհանուր դրույթներ

1. Ընկերության մասին

"Glana" LLC is registered in the Republic of Armenia at: Yerevan, Kentron Administrative District, Byron Street, building 1/1, apartment 12, postal code 0009. Contact for legal notices: legal@glana.am.

2. Հարթակը և սույն Պայմանների կիրառելիության շրջանակը

«Գլանա»-ն տրամադրում է թվային հարթակ, և սույն Պայմանները տարածվում են հետևյալ երկու ծառայությունների նկատմամբ՝

• Glana Restaurants (app.glana.am)`QR կոդի միջոցով սեղանի մոտ վճարումներ կատարելու համար նախատեսված հարթակ, որը հնարավորություն է տալիս ռեստորանի հյուրերին իրենց անձնական սարքի միջոցով դիտել հաշիվը, բաժանել այն և կատարել վճարումը։
• Glana Tickets (tickets.glana.am)՝ համերգների, կինոցուցադրությունների, փառատոնների և մասնավոր միջոցառումների համար նախատեսված առցանց տոմսերի վաճառքի և կառավարման հարթակ։

Glana-ի մյուս պրոդուկտներն ու ծառայությունները, այդ թվում՝ սեղանների ամրագրման և թեյավճարների ծառայությունները, կարգավորվում են առանձին պայմաններով, որոնք հասանելի են համապատասխան ծառայության օգտագործման պահին։ Սույն Պայմանները դրանց նկատմամբ չեն կիրառվում։

«Գլանա»-ն տեղեկատվական տեխնոլոգիաների (ՏՏ) ընկերություն է։ Ռեստորանները և միջոցառումների կազմակերպիչները (միասին՝ «Վաճառողներ») բացառապես պատասխանատու են իրենց կողմից առաջարկվող ապրանքների, ծառայությունների և միջոցառումների համար։ «Գլանա»-ն չի արտադրում, չի տրամադրում և չի կազմակերպում սնունդ, խմիչքներ կամ միջոցառումներ, ինչպես նաև չի վերահսկում դրանց որակը կամ մատուցումը։

3. Վաճառքների իրականացման կարգը

Glana-ն հարթակի միջոցով կազմակերպում է վաճառքները՝ համապատասխան Վաճառողի հետ կնքված գործակալական պայմանագրի հիման վրա։ Սննդի, խմիչքների, ծառայությունների կամ միջոցառման վերաբերյալ պայմանագիրը կնքվում է Ձեր և համապատասխան Վաճառողի միջև։ Վաճառողը հանդիսանում է համապատասխան ապրանքների, ծառայությունների կամ միջոցառումների մատակարարը և բացառապես պատասխանատու է դրանց որակի, ճշգրտության և պատշաճ մատուցման համար։

Glana-ի եկամուտը ձևավորվում է բացառապես Վաճառողի հետ առանձին պայմանագրով համաձայնեցված միջնորդավճարի հաշվին։ Բացառությամբ Հավելված B-ի 7-րդ բաժնում («Վերավաճառք») ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերի՝ Ձեզանից որևէ միջնորդավճար կամ վճար չի գանձվում։

4. Վճարումներ

Քարտային և թվային դրամապանակների միջոցով կատարվող վճարումները մշակվում են Հարթակին ինտեգրված, լիցենզավորված վճարային ծառայություններ մատուցող ընկերությունների ենթակառուցվածքների միջոցով։ Բոլոր քարտային գործարքները պաշտպանված են պարտադիր 3-D Secure նույնականացման համակարգով։

«Գլանա»-ն չի հավաքագրում, չի պահպանում և հասանելիություն չունի Ձեր քարտի ամբողջական համարին, CVV/CVC կոդին կամ վճարային նույնականացման այլ տվյալներին։ Քարտային բոլոր տվյալները մշակվում են բացառապես համապատասխան լիցենզավորված վճարային ծառայություն մատուցողի հավաստագրված համակարգերում։

Վճարումը համարվում է վերջնական՝ վճարային ծառայություն մատուցողի կողմից այն հաստատվելու պահից։ Վճարման ձախողման (մերժման) դեպքում Ձեր հաշվից գումար չի գանձվում։ Վճարման հասանելի եղանակները ցուցադրվում են ձևակերպման փուլում և կարող են տարբերվել՝ կախված համապատասխան վայրից, ապրանքից կամ ծառայությունից։

5. Հսկիչ դրամարկղային մեքենայի (ՀԴՄ) կտրոններ

Յուրաքանչյուր հաջողությամբ կատարված վճարային գործարքի համար համապատասխան Վաճառողի հարկ վճարողի հաշվառման համարով(ՀՎՀՀ) ձևավորվում է Հայաստանի Հանրապետության պետական եկամուտների կոմիտեի (ՊԵԿ) Է-ՀԴՄ պահանջներին համապատասխան հարկային կտրոն՝ լիցենզավորված ֆիսկալիզացիայի ծառայություններ մատուցողի միջոցով։

6. Գներ և վճարներ

Հարթակում ցուցադրված բոլոր գները սահմանվում են Վաճառողի կողմից և ներառում են կիրառելի բոլոր հարկերը։ «Գլանա»-ն ցուցադրված գնին չի ավելացնում որևէ սպասարկման վճար, ամրագրման վճար կամ վճարումների մշակման վճար։ Ձեր տեսած գումարը հենց Ձեր կողմից վճարման ենթակա վերջնական գումարն է։ Միակ բացառությունը Հավելված B-ի 7-րդ բաժնում («Վերավաճառք») նախատեսված վերավաճառքի վճարն է, որը կիրառվում է բացառապես այն դեպքում, եթե Դուք որոշեք վերավաճառել Ձեր կողմից ձեռք բերված տոմսը։

7. Օգտագործման իրավասություն

Հարթակը հասանելի է այն անձանց, ովքեր Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրության համաձայն իրավունք ունեն կնքելու իրավաբանորեն պարտադիր ուժ ունեցող պայմանագրեր։ 18 տարին չլրացած անձինք կարող են օգտվել Հարթակից միայն օրենքով իրենց վերապահված իրավունքների շրջանակներում, իսկ օրենքով նախատեսված դեպքերում՝ ծնողի կամ օրինական ներկայացուցչի համաձայնությամբ։ Որոշակի ապրանքների, միջոցառումների կամ վայրերի նկատմամբ կիրառվող տարիքային սահմանափակումները սահմանվում և կիրառվում են համապատասխան Վաճառողի կողմից։

8. Հարթակի օգտագործման կանոնները

Օգտվելով հարթակից՝ Դուք պարտավորվում եք՝ա) չօգտագործել Հարթակը որևէ ապօրինի նպատակով․
բ) չփորձել միջամտել կամ խաթարել Հարթակի կամ դրա հետ կապված համակարգերի աշխատանքը, ինչպես նաև չփորձել ստանալ չարտոնված հասանելիություն դրանց․
գ) չօգտագործել Հարթակ մուտք գործելու ավտոմատացված միջոցներ՝ բացառությամբ ստանդարտ վեբ-բրաուզերների․
դ) չշրջանցել Հարթակի տեխնիկական կամ անվտանգության որևէ միջոց։

«Գլանա»-ն կարող է մերժել, հետաձգել կամ չեղարկել գործարքը, եթե դա պահանջվում է վճարային ծառայություններ մատուցողի, քարտային վճարային համակարգերի կանոնների կամ կիրառելի օրենսդրության պահանջներով, այդ թվում՝ պատժամիջոցների կիրառման կամ փողերի լվացման կանխարգելման հետ կապված պահանջներով, ինչպես նաև այն դեպքերում, երբ առկա են խարդախության կամ չարաշահման վերաբերյալ հիմնավոր կասկածներ։

9. Հասանելիության կասեցում

«Գլանա»-ն իրավունք ունի կասեցնելու կամ սահմանափակելու Հարթակի կամ Glana Tickets-ի հաշվի հասանելիությունը, եթե առկա են ողջամիտ հիմքեր ենթադրելու, որ խախտվել են սույն Պայմանների 8-րդ բաժնի դրույթները, տեղի է ունեցել խարդախություն կամ չթույլատրված գործունեություն, կամ եթե նման կասեցումը պահանջվում է օրենքով կամ վճարային ծառայություններ մատուցողի կողմից։

Հնարավորության դեպքում «Գլանա»-ն նախապես տեղեկացնում է Ձեզ հասանելիության կասեցման մասին և հայտնում դրա պատճառը։ Հասանելիության կասեցումը չի ազդում Ձեզ հասանելի վերադարձման ենթակա գումարների, արդեն իսկ պատշաճ կերպով տրամադրված տոմսերի կամ սույն Պայմանների 15-րդ բաժնի համաձայն բողոք ներկայացնելու Ձեր իրավունքի վրա։

10. Մտավոր սեփականություն

Հարթակում առկա ողջ ծրագրային ապահովումը, բովանդակությունը, դիզայնը, ապրանքային նշանները և բրենդինգը հանդիսանում են «ԳԼԱՆԱ» ՍՊԸ-ի կամ դրա լիցենզատուների սեփականությունը։ Հարթակի որևէ մաս չի կարող պատճենվել, վերարտադրվել, տարածվել կամ օգտագործվել ածանցյալ աշխատանքներ ստեղծելու համար՝ առանց «Գլանա»-ի նախնական գրավոր համաձայնության։

11. Հարթակի հասանելիությունը և տեխնիկական սպասարկում

«Գլանա»-ն ձեռնարկում է ողջամիտ ջանքեր՝ Հարթակի կայուն գործունեությունն ու հասանելիությունն ապահովելու համար։ Հնարավորության դեպքում պլանային տեխնիկական սպասարկումն իրականացվում է ծառայությունների առավել ծանրաբեռնված ժամերից դուրս, իսկ Վաճառողները նախապես տեղեկացվում են այն պլանավորված աշխատանքների մասին, որոնք կարող են հանգեցնել Հարթակի աշխատանքի էական ընդհատման։

«Գլանա»-ն չի երաշխավորում Հարթակի անխափան և անընդմեջ աշխատանքը։ Պլանային տեխնիկական սպասարկումը, տեխնիկական անսարքությունները, կապի խափանումները կամ երրորդ անձանց ծառայությունների (ներառյալ՝ վճարային, POS և հոսթինգային ենթակառուցվածքների) խափանումները կարող են հանգեցնել Հարթակի ժամանակավոր անհասանելիության։ Օրենքով թույլատրելի առավելագույն չափով «Glana»-ն պատասխանատվություն չի կրում նման անհասանելիության հետևանքով պատճառված վնասների կամ կորուստների համար՝ հաշվի առնելով սույն Պայմանների 12-րդ բաժնի դրույթները։ Եթե Վաճառողը «Glana»-ի հետ առանձին պայմանագրով համաձայնեցրել է ծառայությունների մատուցման մակարդակ (Service Level), ապա այդ պայմանները տվյալ Վաճառողի նկատմամբ կիրառվում են սույն բաժնի փոխարեն։

12. Պատասխանատվության սահմանափակում

Օրենքով թույլատրելի առավելագույն չափով՝

• «Գլանա»-ն պատասխանատվություն չի կրում Վաճառողների կողմից տրամադրվող ապրանքների, ծառայությունների կամ միջոցառումների որակի, անվտանգության, ճշգրտության կամ մատուցման/մատակարարման համար․
• «Գլանա»-ն պատասխանատվություն չի կրում անուղղակի, պատահական կամ հետևանքային վնասների, ինչպես նաև բաց թողնված օգուտի (բաց թողնված շահույթի) համար․

Սույն Պայմաններից բխող կամ դրանց հետ որևէ կերպ առնչվող «Գլանա»-ի ընդհանուր պատասխանատվությունը չի կարող գերազանցել՝

• հյուրերի և տոմս գնողների դեպքում՝ պահանջի հիմք հանդիսացած գործարքի գումարը,
• Վաճառողների դեպքում՝ պահանջի հիմք հանդիսացած դեպքին նախորդող երեք (3) ամիսների ընթացքում տվյալ Վաճառողից Glana-ի ստացած միջնորդավճարի ընդհանուր գումարը, եթե Glana-ի և տվյալ Վաճառողի միջև կնքված առանձին պայմանագրով պատասխանատվության այլ սահմանաչափ նախատեսված չէ։

Այն գումարների վերադարձը, որը Glana-ն պարտավոր է կատարել սույն Պայմանների A3, B4 և B5 բաժինների համաձայն, հանդիսանում է Glana-ի սեփական պարտավորությունների կատարումը և չի սահմանափակվում կամ նվազեցվում սույն բաժնում սահմանված պատասխանատվության սահմանաչափերով։

Սույն Պայմանների որևէ դրույթ չի սահմանափակում կամ բացառում այնպիսի պատասխանատվությունը, որը Հայաստանի Հանրապետության պարտադիր կիրառման ենթակա օրենսդրությամբ չի կարող սահմանափակվել կամ բացառվել, ներառյալ՝ դիտավորությամբ կամ կոպիտ անզգուշությամբ պատճառված վնասների համար պատասխանատվությունը։

13. Ֆորս մաժոր

Կողմերից ոչ մեկը պատասխանատվություն չի կրում իր պարտավորությունների չկատարման կամ ուշ կատարման համար, եթե դա պայմանավորված է նրա ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս գտնվող հանգամանքներով, ներառյալ՝ բնական աղետները, հրդեհը, պատերազմը, քաղաքացիական անկարգությունները, պետական մարմինների գործողությունները, էլեկտրամատակարարման կամ հեռահաղորդակցության ցանցերի խափանումները, ինչպես նաև վճարային, բանկային կամ սերվերային ենթակառուցվածքների խափանումները։
Նման հանգամանքների ազդեցության տակ գտնվող Կողմը պարտավոր է առանց անհարկի ուշացման տեղեկացնել մյուս Կողմին և հնարավորինս սեղմ ժամկետում վերսկսել իր պարտավորությունների կատարումը, երբ դա ողջամտորեն հնարավոր դառնա։
Սույն բաժինը չի սահմանափակում և չի ազդում Ձեր՝ չմատուցված ապրանքների, ծառայությունների կամ միջոցառումների դիմաց վճարված գումարի վերադարձ ստանալու իրավունքի վրա՝ «Գլանա»-ի և Վաճառողի միջև պատասխանատվության բաշխման համաձայն, ինչպես նախատեսված է սույն Պայմանների A3, B4 և B5 բաժիններով։

14. Անձնական տվյալներ

«Գլանա»-ն անձնական տվյալների մշակումն իրականացնում է իր Գաղտնիության քաղաքականության և Հայաստանի Հանրապետության «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի պահանջներին համապատասխան։ Գաղտնիության քաղաքականությունը հանդիսանում է սույն Պայմանների անբաժանելի մասը։

15. Բողոքներ

Բողոքները կարող են ներկայացվել legal@glana.am էլեկտրոնային փոստի հասցեով։ «Գլանա»-ն հաստատում է բողոքի ստացումը երեք (3) աշխատանքային օրվա ընթացքում և ներկայացնում է հիմնավորված պատասխան տասնհինգ (15) աշխատանքային օրվա ընթացքում։ Եթե բողոքը վերաբերում է ապրանքներին, ծառայություններին կամ միջոցառմանը, «Գլանա»-ն նույնականացնում է համապատասխան Վաճառողին և, անհրաժեշտության դեպքում, աջակցում է բողոքը նրան փոխանցելու գործընթացում։

16. Պայմանների փոփոխությունները

«Գլանա»-ն իրավունք ունի ժամանակ առ ժամանակ փոփոխություններ կատարել սույն Պայմաններում։ Գործող տարբերակը մշտապես հրապարակվում է սույն էջում՝ դրա ուժի մեջ մտնելու ամսաթվի նշմամբ։ «Glana Tickets»-ի գրանցված օգտատերերը կծանուցվեն իրենց առնչվող էական փոփոխությունների մասին՝ էլեկտրոնային փոստի կամ Հարթակի ներսում համապատասխան ծանուցման միջոցով։ Փոփոխություններն ուժի մեջ մտնելուց հետո Հարթակի շարունակական օգտագործումը համարվում է փոփոխված սույն Պայմանների ընդունում։

17. Լեզու

Սույն Պայմանները հրապարակվում են հայերեն, անգլերեն և ռուսերեն լեզուներով։ Անգլերեն տարբերակը հանդիսանում է բնօրինակը և ունի գերակա իրավաբանական ուժ։ Տարբեր լեզվական տարբերակների միջև որևէ անհամապատասխանության, հակասության կամ մեկնաբանման տարբերության դեպքում գերակայում է անգլերեն տարբերակը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ Հայաստանի Հանրապետության պարտադիր իրավական նորմերով այլ բան է պահանջվում։

18. Կիրառելի իրավունքը և վեճերի լուծումը

Սույն Պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ։ Սույն Պայմաններից բխող կամ դրանց հետ կապված ցանկացած վեճ լուծվում է դատական կարգով՝ Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։ Սույն Պայմանների որևէ դրույթ չի սահմանափակում կամ չի զրկում սպառողներին Հայաստանի Հանրապետության պարտադիր կիրառման ենթակա սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենսդրությամբ նախատեսված իրավունքներից և երաշխիքներից։

19. Ընդհանուր պայմաններ

Վաճառողների հետ առանձին պայմանագրերի գերակայություն։ Եթե Վաճառողը «Գլանա»-ի հետ կնքել է առանձին գրավոր պայմանագիր, ապա «Գլանա»-ի և տվյալ Վաճառողի միջև փոխհարաբերություններում այդ պայմանագիրն ունի գերակայություն սույն Պայմանների նկատմամբ, այդ թվում՝ ծառայությունների մատուցման մակարդակի (SLA), փոխհաշվարկների, պահումների, ինչպես նաև վերադարձների և հետգանձումների (chargeback) ծախսերի բաշխման մասով։ Սույն Պայմանները շարունակում են կարգավորել «Գլանա»-ի և հյուրերի ու տոմս գնողների միջև փոխհարաբերությունները, և Վաճառողի հետ կնքված որևէ պայմանագիր չի կարող սահմանափակել կամ նվազեցնել հյուրերի և տոմս գնողների՝ սույն Պայմաններով կամ Հայաստանի Հանրապետության իմպերատիվ (պարտադիր) իրավական նորմերով սահմանված իրավունքները։

Առանձին դրույթների անվավերություն: Եթե սույն Պայմանների որևէ դրույթ ճանաչվում է անվավեր կամ իրավաբանորեն անիրագործելի, այդ հանգամանքը չի ազդում սույն Պայմանների մնացած դրույթների վավերականության և կիրառելիության վրա։ Այդպիսի դրույթը կիրառվում է օրենքով թույլատրելի առավելագույն չափով, իսկ մնացած դրույթները շարունակում են մնալ ամբողջությամբ ուժի մեջ և կիրառելի։

Ամբողջական համաձայնություն։ Սույն Պայմանները, Գաղտնիության քաղաքականության և համապատասխան Հավելվածների հետ միասին, կազմում են Ձեր և Glana-ի միջև ամբողջական համաձայնությունը սույն Պայմաններով կարգավորվող պրոդուկտների և ծառայությունների վերաբերյալ և փոխարինում են նույն առարկայի վերաբերյալ նախկինում ձեռք բերված բոլոր պայմանավորվածություններին՝ հաշվի առնելով սույն բաժնով նախատեսված՝ Վաճառողների հետ առանձին պայմանագրերի գերակայության վերաբերյալ դրույթը։

Իրավունքներից չհրաժարվելը։ Սույն Պայմանների որևէ դրույթի կատարումը չպահանջելը կամ դրանից չօգտվելը չի դիտարկվում որպես հրաժարում հետագայում այդ դրույթի կիրառումը կամ կատարումը պահանջելու իրավունքից։

Իրավունքների և պարտավորությունների փոխանցում։ «Գլանա»-ն իրավունք ունի սույն Պայմաններից բխող իր իրավունքներն ու պարտավորությունները փոխանցել իր փոխկապակցված անձին կամ իրավահաջորդին՝ վերակազմակերպման կամ այլ կորպորատիվ գործարքի շրջանակներում, պայմանով, որ դա չի հանգեցնի սույն Պայմաններով Ձեզ վերապահված իրավունքների նվազեցմանը։

Հետադարձ կապ